1. Introduction

Chez Frescence Services, nous accordons une grande importance à la protection de vos données personnelles.
La présente Politique de Confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – UE 2016/679), applicable en Belgique et au Luxembourg.

En utilisant notre site web, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique.

2. Responsable du traitement Frescence Services
Email : contact@frescenceservices.com

Nous sommes responsables du traitement de vos données personnelles lorsque vous utilisez notre site web ou que vous nous contactez via formulaire.

3. Données personnelles collectées

3.1. Données fournies volontairement

Lorsque vous utilisez notre site, vous pouvez nous fournir les informations suivantes :

Nom et prénom
Adresse email
Numéro de téléphone
Adresse de résidence (uniquement en cas de demande de devis)
Contenu de votre message dans le formulaire de contact

Nous collectons uniquement les données strictement nécessaires pour répondre à votre demande ou établir un devis.

3.2. Données collectées automatiquement (Device Information)

Lors de votre visite, certaines informations techniques sont automatiquement collectées :

Adresse IP
Type de navigateur
Fuseau horaire
Cookies installés sur votre appareil
Pages consultées et durée de navigation
Site ou mots-clés qui vous ont conduit à notre site

Ces données sont utilisées uniquement à des fins statistiques, de sécurité et d'amélioration du site. Elles ne permettent pas de vous identifier directement.

4. Base légale du traitement (RGPD)

Nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes :

Exécution d’un contrat ou mesures précontractuelles : traitement des demandes, devis, communication avec le client.
Intérêt légitime : amélioration du site web, statistiques de navigation.
Obligation légale : conservation des données nécessaires à la facturation (si applicable).
Consentement : lorsqu’il s’agit de cookies non essentiels (marketing ou analytique) ou d’inscription à une newsletter.

5. Finalités du traitement

Vos données peuvent être utilisées pour :

Répondre à vos demandes et établir un devis
Communiquer avec vous concernant nos services
Améliorer l’expérience utilisateur sur le site
Garantir la sécurité du site et prévenir les abus
Respecter nos obligations légales

Nous ne vendons jamais vos données personnelles.

6. Cookies

Notre site peut utiliser différents types de cookies :

Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement du site
Cookies analytiques : statistiques anonymes (ex. Google Analytics)
Cookies marketing : uniquement si vous utilisez Google Ads / Meta Pixel

Vous pouvez accepter ou refuser les cookies via le bandeau de consentement affiché lors de votre visite, conformément aux exigences ePrivacy/RGPD.

7. Durée de conservation des données

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire :

Demandes de devis et formulaires : jusqu’à 12 mois
Emails et communications clients : jusqu’à 24 mois
Données nécessaires pour obligations légales (ex. facturation) : jusqu’à 7 ans

Après ces délais, vos données sont supprimées ou anonymisées.

8. Transfert de données en dehors de l’UE

Certaines données peuvent être traitées via des services situés en dehors de l’Union européenne (ex. hébergement, email marketing).
Dans ce cas, nous garantissons que ces prestataires respectent les Clauses Contractuelles Types (SCC) approuvées par la Commission Européenne, assurant un niveau de protection équivalent.

Aucun transfert n’est effectué sans garanties adéquates.

9. Vos droits (RGPD)

En tant que résident belge ou luxembourgeois, vous disposez des droits suivants :

Droit d’accès à vos données
Droit de rectification
Droit à l’effacement (“droit à l’oubli”)
Droit de limiter le traitement
Droit d’opposition
Droit à la portabilité des données
Droit de retirer votre consentiment à tout moment
Droit d’introduire une plainte auprès de l’autorité compétente

Pour exercer ces droits, contactez-nous à :
📧 contact@frescenceservices.com

10. Autorités de protection des données

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez contacter :

Luxembourg – CNPD

Commission Nationale pour la Protection des Données
www.cnpd.lu

Belgique – APD/GBA

Autorité de Protection des Données
www.autoriteprotectiondonnees.be

11. Sécurité des informations

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données :

Accès limité aux données
Serveurs sécurisés
Confidentialité interne
Protocoles de sauvegarde

Cependant, aucune transmission sur Internet ne peut être garantie à 100%.

12. Divulgation légale

Nous pouvons divulguer vos données uniquement si :

La loi l'exige
Une autorité publique le demande
Cela est nécessaire pour protéger nos droits ou prévenir une fraude.

13. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité à tout moment.
La date de la dernière modification sera indiquée au bas de la page.

14. Contact

Pour toute question concernant cette politique ou l'exercice de vos droits :
📧 contact@frescenceservices.com

Dernière mise à jour : 2025

POLITIQUE DE CONFIDENTDITÉ RGPD – FRESCENCE SERVICES